Všeobecné Obchodní Podmínky

Tyto obchodní podmínky popisují pravidla používání naší platformy a vztah mezi námi jako provozovatelem a vámi jako uživatelem. V textu vysvětlujeme povinnosti při vedení herního účtu, pravidla pro vklady a výběry, postupy při reklamaci a zásady pro promo akce. Doporučujeme si podmínky pozorně přečíst před registrací a pravidelně je kontrolovat, protože je můžeme čas od času aktualizovat.

Odpovědnost uživatele a uživatelský účet

Uživatel je povinen poskytnout pravdivé a aktuální údaje při registraci a udržovat je aktuální po celou dobu používání účtu. Každý hráč smí mít pouze jeden aktivní účet; více účtů nebo pokusy o zneužití bonusů mohou vést k pozastavení účtu a ztrátě prostředků. Za bezpečnost přihlašovacích údajů odpovídáte vy – v případě podezření na neoprávněné použití nás neprodleně informujte.

Způsobilost uživatele

Na platformě mohou hrát pouze osoby, které dosáhly plnoletosti podle místních zákonů a nejsou ze hry vyloučeny z jiného důvodu. Registrací potvrzujete, že splňujete podmínky způsobilosti a že vám není zakázáno účastnit se online sázení nebo kasina ve vaší jurisdikci.

Přijatelné používání platformy

Naše služby jsou určeny výhradně pro legální a poctivé použití. Je zakázáno používat automatizované programy, falešné identity, obcházet omezení regionů, provádět podvodné transakce nebo jiné činnosti, které poškozují ostatní uživatele nebo provoz. Porušení pravidel může mít za následek zablokování účtu a zadržení prostředků do vyřešení situace.

Obecná pravidla pro bonusy a promo akce

Veškeré bonusy a nabídky podléhají specifickým podmínkám, které jsou uvedeny u každé akce. Obecně platí, že bonusy mají omezení na maximální sázení, vyloučené hry a požadavky na protočení. Bonusový zůstatek nemusí být vyplácen dříve, než budou podmínky splněny. Zneužití promo akcí považujeme za porušení pravidel.

Vklady a výběry

Vklady provádíte prostřednictvím dostupných platebních metod v sekci platební metody. Před výběrem může být vyžadováno ověření identity a zdroje prostředků; nedodání dokumentů může vést k pozastavení výběru. Výběry podléhají denním a měsíčním limitům a běžným bezpečnostním kontrolám. Veškeré poplatky od třetích stran jsou na straně uživatele, pokud není uvedeno jinak.

Řešení sporů

V případě sporu se obraťte nejprve na náš tým podpory, který prověří situaci a poskytne pokyny pro vyřešení. Pokud se nepodaří dosáhnout dohody, můžeme nabídnout interní přezkum nebo mediaci podle platných pravidel. Během řešení sporu může být účet dočasně omezen.

Změny podmínek

Vyhrazujeme si právo tyto podmínky měnit. O důležitých aktualizacích vás budeme informovat prostřednictvím e‑mailu nebo oznámení v účtu. Pokračováním v používání služby po změně podmínek vyjadřujete souhlas s novou verzí. Pokud nesouhlasíte, kontaktujte podporu nebo uzavřete svůj účet u Hero Spin.