Všeobecné obchodní podmínky

Vítejte na HeroSpin. Tato stránka s podmínkami vysvětluje pravidla, která upravují používání naší platformy, a vymezuje vztah mezi námi a našimi uživateli v Česku. Dokument pokrývá zřízení účtu a povinnosti, způsobilost a ověření, přípustné používání, obecná pravidla pro bonusy a promoakce, postupy vkladů a výběrů, řešení sporů a způsob, jakým tyto podmínky aktualizujeme. Vytvořením účtu nebo používáním našich služeb tyto podmínky přijímáte, proto si je prosím pečlivě přečtěte a v případě nejasností kontaktujte náš tým podpory.

Povinnosti účtu

Registrace a ověření

Při registraci je třeba uvést přesné a úplné osobní údaje. V rámci ověření identity (KYC) si vyhrazujeme právo požádat o doklad totožnosti a potvrzení bydliště a můžeme zadržet výběry do dokončení ověření. Je povolen pouze jeden účet na osobu; duplicitní nebo vícenásobné účty mohou být uzavřeny a prostředky zabaveny v souladu s našimi pravidly.

Bezpečnost účtu

Držitelé účtů jsou zodpovědní za zabezpečení svých přihlašovacích údajů a za veškeré aktivity prováděné pod jejich účtem. V případech podezření na neoprávněný přístup nebo podvod můžeme účet pozastavit, zablokovat přístup nebo požadovat další ověření. Naše bezpečnostní týmy sledují podezřelé chování a mohou přijmout opatření na ochranu uživatelů a integrity platformy.

Požadavky na způsobilost

Způsobilost mají pouze osoby, které splňují místní právní požadavky a jsou alespoň 18 let staré, nebo starší pokud to vyžaduje příslušný zákon. Obyvatelům zemí, které jsou omezeny naším licencováním, interními pravidly pro rizika nebo místní legislativou, není povoleno zakládat ani používat účty. Doklad o bydlišti a věku může být kdykoli požadován.

Přípustné používání služby

Služby musí být používány zákonně a v dobré víře. Zakázané chování zahrnuje spolupráci (koluzi), automatizované hraní, praní špinavých peněz, zpětné storna plateb (chargebacky), zneužívání bonusů, podvodné jednání a jakékoli kroky zaměřené na manipulaci výsledků her. Vyhrazujeme si právo prověřit a pozastavit nebo uzavřít účty, které porušují podmínky používání, a zadržet prostředky související se zneužitím, pokud je zneužití potvrzeno.

Pravidla bonusů a promoakcí

Bonusy a promoakce podléhají konkrétním podmínkám upravujícím způsobilost, požadavky na protočení (wagering), příspěvek jednotlivých her, maximální sázky během aktivního bonusu, dobu platnosti a další omezení. Naše obecná politika vyžaduje, aby uživatelé dodržovali pravidla promoakcí; v případě zneužití nebo porušení podmínek si můžeme bonusy odebrat, zrušit výhry nebo omezit účty.

Vklady a výběry

Platby a zpracování

Vklady jsou přijímány v CZK a prostřednictvím schválených platebních metod; platí minimální částky a limity. Obvykle neúčtujeme poplatky za vklady, avšak poskytovatelé třetích stran mohou účtovat své poplatky. Výběry podléhají ověření KYC, denním a měsíčním limitům a dobám zpracování, které se liší podle metody – e‑peněženky bývají rychlejší, zatímco karty a bankovní převody mohou trvat jeden až tři pracovní dny. Vyhrazujeme si právo požadovat další dokumenty před uvolněním prostředků.

Řešení sporů

Jakýkoli spor by měl být nahlášen našemu týmu podpory prostřednictvím určených kanálů. Usilujeme o rychlé potvrzení přijetí stížností a o spravedlivé a efektivní vyřešení problémů. Pokud nebude dosaženo uspokojivého vyřešení, bude možné eskalovat podle postupů uvedených v těchto podmínkách a v příslušném regulačním rámci vztahujícím se k naší licenci.

Aktualizace podmínek

Tyto podmínky mohou být čas od času měněny. Podstatné změny budou, pokud to bude možné, sděleny prostřednictvím webu nebo e‑mailem. Pokračující používání našich služeb po zveřejnění změn znamená souhlas s aktualizovanými podmínkami, proto uživatelům doporučujeme tuto stránku pravidelně kontrolovat.